Chào các mẹ, các bố,

Em đang gặp một tình huống rất khó xử và mong được mọi người tư vấn.

Em có mua vé bơi tại bể Hà Đô Parkside (Top Pool), ban đầu mua gói 60 lượt để cho con bơi. Nhưng mới đi được vài buổi thì bể tạm đóng cửa để sửa chữa sau bão Yagi.

Sợ bể mở lại vào mùa lạnh thì con không bơi được nhiều, tiếc gói cũ nên em quyết định mua thêm gói 150 lượt – vẫn thông qua bạn sale đã bán cho em gói đầu tiên. Em cũng có dặn bạn ấy đừng kích hoạt gói mới vội, đợi khi hết gói cũ thì cộng dồn cả hai rồi kích hoạt một lần. Em đã đến tận nơi để thanh toán và ký giấy, có giữ lại cả hợp đồng và màn hình chuyển khoản.

Mọi chuyện tưởng đâu ổn. Nhưng đến tháng 3 năm nay, em thấy thông báo của bể cho khách cũ gửi yêu cầu gia hạn. Em làm theo, và sau nhiều lần nhắc thì gói 60 lượt được chấp nhận, còn gói 150 lượt bị từ chối với lý do:

“Bể đã chuyển từ công ty Đăng Quang sang công ty Bảo Quang. Hợp đồng của em không có trong hệ thống, và tài khoản nhận tiền không phải tài khoản chính thức nên không thể xử lý. Liên hệ với sale hoặc đơn vị cũ”

Em liên hệ lại bạn sale – lần cuối là ngày 21/3, lúc đó bạn vẫn đang làm ở bể – nhưng đến nay hoàn toàn mất liên lạc. Hỏi bên bể thì họ báo bạn ấy đã nghỉ việc.

Hỏi công ty mới về cách liên hệ với công ty cũ thì họ cũng bảo không có, không biết, khi đề nghị xin giấy chuyển nhượng và quyết định từ chối gói thì bên mới cũng không cho với lý do: không có tên trong phần mềm thì họ không phải xử lý.

Em thật sự rất hoang mang. Cứ nghĩ có hợp đồng và chuyển khoản là đủ đảm bảo quyền lợi, ai ngờ giờ rơi vào cảnh tiền mất mà không ai chịu trách nhiệm. Số tiền không nhỏ, và cảm giác bị “đem con bỏ chợ” khiến em rất bất lực.

👉 Có bố mẹ nào từng gặp tình huống tương tự, hoặc biết cách xử lý khi bị từ chối quyền lợi kiểu này, xin chia sẻ giúp em với ạ. Em không biết phải bắt đầu từ đâu nữa…

Em cảm ơn cả nhà rất nhiều!